Vertrag beenden
Aktiv & Verliebt kündigen: Frist, Formular ohne Login und Vorlage
Eine Kündigung bei Aktiv & Verliebt ist in wenigen Minuten erledigt, wenn Sie den Link und die Frist kennen. Hier stehen beide, dazu Fax, E-Mail und Anschrift, ein Mustertext und die Reihenfolge, falls Sie auch Ihr Profil löschen möchten.
Kurz und knapp: Während der Erstlaufzeit gilt die Frist aus Ihrer Bestellung. Danach ist Premium jederzeit mit einem Monat Frist kündbar. Am schnellsten führt der Fußzeilen-Link „Verträge hier kündigen“ zum Ziel.
Welche Kündigungsfrist gilt?
Ziffer 7 der AGB unterscheidet zwei Phasen. In der Erstlaufzeit, also der Dauer, die Sie beim Kauf gewählt haben, zählt die Frist, die Ihnen beim Bestellen angezeigt wurde. Fehlt eine solche Angabe oder verweist sie nur auf die AGB, muss die Kündigung spätestens 14 Tage vor dem Ende des Zeitraums eingehen. Kündigen Sie nicht rechtzeitig, verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit. In dieser zweiten Phase können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Ein Beispiel: Sie buchen am 5. März drei Monate, die Erstlaufzeit endet am 5. Juni. Nennt die Bestellung keine eigene Frist, sollte Ihre Kündigung spätestens am 22. Mai da sein. Verpassen Sie das, läuft das Abo weiter, Sie können aber jederzeit mit einem Monat Vorlauf aussteigen. Für Kunden in Deutschland ist das eine faire Regel, wie sie seit dem Gesetz für faire Verbraucherverträge üblich ist.
Das Formular: vier Schritte
- Öffnen Sie aktiv-und-verliebt.de und scrollen Sie ganz nach unten.
- Klicken Sie in der Fußzeile auf „Verträge hier kündigen“.
- Melden Sie sich im Formular an oder füllen Sie die Felder von Hand aus: Art der Kündigung (vorausgewählt ist „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“), ein Grund, E-Mail-Adresse und Benutzername des Profils, Name und Anschrift, Telefonnummer, Ihr Premium-Paket, das Kaufdatum, die Zahlungsmethode und der Konto- oder Karteninhaber.
- Auf „Jetzt kündigen“ klicken und die Bestätigung sichern.
Ob alles geklappt hat, zeigt danach der Bereich „Deine Mitgliedschaft“ in den Einstellungen. Das Formular ist mit reCAPTCHA geschützt, was gelegentlich ein Bilderrätsel bedeutet. Und wer gekündigt hat, weil es gefunkt hat, kann über einen Link im Formular gleich die eigene Erfolgsgeschichte erzählen.
Per E-Mail, Fax oder Brief
Ebenso gültig ist laut Ziffer 7 eine unterschriebene Kündigung auf Papier: per Post, per Fax oder eingescannt im Anhang einer Mail. Damit man Sie zuordnen kann, muss eine Mail von der zuletzt im Profil gespeicherten Adresse kommen. Auf Brief und Fax gehören genau diese Adresse und das Land Ihres Kontos, hier also Deutschland.
| [email protected] | |
| Fax | +49 89 95 46 41 05 |
| Brief | be2 S.à r.l., Kundenservice Aktiv & Verliebt, 13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg |
Ein Brief nach Luxemburg braucht ein paar Tage. Rechnen Sie das bei der Frist ein oder nehmen Sie gleich das Formular.
Mustertext
Betreff: Kündigung meiner Premium-Mitgliedschaft bei Aktiv & Verliebt
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kündige meine Premium-Mitgliedschaft bei Aktiv & Verliebt fristgerecht zum nächstmöglichen Termin. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang und nennen Sie mir das Datum, an dem die Mitgliedschaft endet.
E-Mail-Adresse im Profil: ...
Benutzername: ...
Vor- und Nachname: ...
Anschrift: ..., Deutschland
Mit freundlichen Grüßen
Ort, Datum, Unterschrift
Und wenn im App Store gekauft wurde?
Eine eigene App bietet Aktiv & Verliebt derzeit nicht an. Die AGB regeln den Fall trotzdem: Ein Kauf über Apple wird ausschließlich im App Store gekündigt, bei Android entscheidet die Zahlungsart: Wer über das Google-Konto bezahlt hat, kündigt im Play Store, wer über be2 selbst bezahlt hat, wie auf der Website. Der Kundenservice hat laut Hilfebereich keinen Zugriff auf Abos aus den Stores. Für Abos von der Website gilt alles oben Beschriebene.
Profil löschen: erst kündigen, dann löschen
Viele verwechseln das. Ziffer 7 der AGB stellt klar, dass ein bezahlter Vertrag weiterläuft, wenn Sie nur das Profil löschen, und dass bereits bezahlte Zeit nicht erstattet wird. Der Hilfebereich geht noch weiter: Als Premium-Mitglied können Sie das Profil gar nicht löschen, solange die Mitgliedschaft nicht gekündigt ist.
Die richtige Reihenfolge ist also: kündigen, Bestätigung abwarten, dann unter „Einstellungen“ und „Deine Mitgliedschaft“ auf „Profil löschen“ klicken. Am Computer finden Sie den Link ganz unten in den Einstellungen. Ein gelöschtes Profil ist endgültig weg. Für eine Pause genügt es, in den Einstellungen bei „Meine automatischen Benachrichtigungen“ die Mails abzuwählen.
Kundenservice und Kontakt
Eine Hotline gibt es nicht. Dafür hat das Kontaktformular eine lange Themenliste: Profil, Kontaktvorschläge, Login, Premium-Mitgliedschaft und Vertrag, Zahlung, Sicherheit, Datenexport, technische Hilfe, Fotos, Löschung des Accounts, Kündigungsanfrage, Barrierefreiheit und Sonstiges. So landet Ihre Frage gleich beim richtigen Team.
Widerruf in den ersten 14 Tagen
Haben Sie Premium gerade erst gekauft und es sich anders überlegt, ist der Widerruf der bessere Weg. Sie haben 14 Tage ab Vertragsabschluss Zeit, ohne Begründung. In der Fußzeile steht dafür der Link „Vertrag widerrufen“, alternativ genügt eine eindeutige Erklärung per Brief oder E-Mail. Das Geld kommt laut AGB spätestens 14 Tage nach Eingang zurück, abzüglich eines Anteils, falls Sie Premium schon genutzt haben.
Zwei Sonderfälle
Neue AGB. Änderungen müssen mindestens sechs Wochen vor dem Inkrafttreten schriftlich angekündigt werden. Sie haben dann ein Sonderkündigungsrecht.
Ende des Dienstes. Sollte die Plattform schließen, gilt eine Vorlaufzeit von mindestens vier Wochen, und nicht verbrauchte Premium-Zeit wird anteilig erstattet.
Fragen zur Kündigung
Reicht es, das Profil zu löschen?
Nein. Ziffer 7 der AGB sagt deutlich, dass ein bezahlter Vertrag durch das Löschen des Profils nicht endet und bereits gezahltes Geld nicht erstattet wird. Laut Hilfebereich lässt sich ein Premium-Profil ohnehin erst löschen, wenn die Mitgliedschaft gekündigt ist.
Ich komme nicht mehr in mein Konto. Kann ich trotzdem kündigen?
Ja. Das Kündigungsformular funktioniert ohne Login. Zur Zuordnung reichen die Mailadresse, mit der Sie registriert sind, und Ihr Benutzername.
Wie lange ist die Kündigungsfrist?
Für die Erstlaufzeit gilt die Frist, die beim Kauf genannt wurde, und 14 Tage, falls dort keine stand. Nach der Erstlaufzeit läuft der Vertrag unbefristet weiter und ist jederzeit mit einem Monat Frist kündbar.
Kann ich telefonisch kündigen?
Nein, eine Hotline gibt es nicht. Der Kundenservice antwortet über das Kontaktformular und per E-Mail. Für eine schriftliche, unterschriebene Kündigung können Sie das Fax unter +49 89 95 46 41 05 nutzen.
Woran erkenne ich, dass die Kündigung angekommen ist?
Sichern Sie die Bestätigung des Formulars als Screenshot. Zusätzlich verrät der Bereich „Deine Mitgliedschaft“ in den Einstellungen, ob Premium noch läuft.
Zum Vergleich: Die Kündigungsstudie 2026 von Webandreview stellt die Regeln von 18 Datingplattformen nebeneinander, darunter Aktiv & Verliebt. Sie bezieht sich auf die Schweizer Ausgaben; für Verträge auf aktiv-und-verliebt.de gelten die deutschen AGB, die oben beschrieben sind.